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其他国家

世界各地如何应对中国游客潮

2013年04月10日16:35 我有话说(人参与)
微天下

特约供稿人:微天下

2012年,中国已经成为全球旅游业中花费最大的国家。CNN的文章提出了一些令人深思的问题:世界各地如何应对汹涌的中国游客大潮?怎样去抛弃对中国的刻板印象,建立对中国人的客观认知?同样,中国人如何去适应国际旅游业的大环境也是我们需要思考的……

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世界各地迎来中国游客潮世界各地迎来中国游客潮

  美国有线新闻网(CNN)文章称,来自中国的旅游人数多得难以置信。联合国世界旅游组织的报告显示,到2015年,每年将有1亿中国人背上旅游包去世界旅游。去年,中国已经成为全球旅游业中花费最大的国家。世界各地如何应对汹涌的中国游客大潮?怎样去抛弃对中国的刻板印象,建立对中国人的客观认知,是摆在全球旅游业面前的大课题。以下是CNN文章主要内容:

  世界如何迎接中国游客?

  对中国游客的到来,酒店业率先调适了自己的服务措施。一家旅行公司的CEO张梅(音译)表示,像香格里拉和半岛酒店已经开始设置中式早餐。他们调整了菜单。

  “如果是在纽约的华尔道夫酒店,如果他们知道你是个中国游客,他们会放置一把茶壶和一双拖鞋。”“巴西的奢侈品商店已经聘用了很多会说汉语的员工。类似的情况也在亚太出现,当我近期在印尼的四季酒店时,他们就给我提供中文菜单、游览指南。”

  而在一家旅游研究机构的德国人沃尔夫冈-格奥尔格-阿尔特则表示,这种做法还不够,说全球旅游业应该听取中国人真正需要什么服务,而不是根据传统上对中国的印象来对待中国人。

  如何真正认识中国人?

  阿尔特说,中国游客常抱怨说他们被当作二等人对待,即便他们花了很多钱。“如果我去一家酒店需要为我的房间钥匙等待5分钟,我从不会去想因为我是德国人,他们才会耽误我时间,我只觉得他们人手不够。但如果我是个中国人,我就会觉得因为我是中国人而不是欧洲人,所以需要等待这么长时间。”

  “解决这一问题的办法在社交网络上。很多中国人把旅途的经历和抱怨写在那里。旅游公司要做的就是,分析这些数据。”

  如何接待不同类型的中国游客?

  阿尔特分析,虽然旅游业正在适应这种现象,但很多利益攸关方还没有意识到这些问题。“国际旅游产业认为中国人要来了,但实际上他们已经来了。”

  “有一部分人是第一次来的,10天走访8个欧洲国家。对于这类人,准备几壶茶就够了。另一部分是年轻的独自旅行者,他们则更喜欢享用西餐。”

  “很多中国游客认为钱可以买到一切,但国际旅游产业不是这样的。所以要提前准备好。”对中国游客来说,给点钱,西方人都会兴高采烈。

  张梅描述了一个近年来流传很广的故事:有个女人在米兰的一家名贵奢侈品店抽烟,店员让她不要吸烟。当她说如果让她吸烟她就会买20个包包时,店员递上了一个烟灰缸,而且商店非常高兴地赚了那么多钱。张梅认为这是一把双刃剑。富有的中国游客把消费限度大大提升了。

  如何应对与中国游客的摩擦?

  在香港的话,大陆游客会受到另一种困扰。游客跟当地居民在很多日常领域会有摩擦,诸如交通和用餐等。香港航空甚至给机组人员培训了一些中国功夫,用以对待近几年来经常出现的那些酩酊大醉的大陆游客。

  去香港和女儿旅游的天津游客刘振秀(音译)说,她能感觉到这一排斥。“虽然我并没有被傲慢对待的经历,但我能感觉到香港人不欢迎大陆客。”张梅说,如果有人用手指着中国人,那么几乎所有中国人都会感觉很不友好。他们会说,这是对中国人的歧视。

  张梅也表示,很多年轻一代的中国人也鄙视那些有损中国旅客形象的现象。但也有些在国外学习或生活了10-15年的中国人,他们说得一口流利的英语。通常认为他们已经融入了西方社会,并不会把他们看作中国游客,而是看作一种有趣的游客。

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