世界各地如何应对中国游客潮

　　美国有线新闻网(CNN)文章称，来自中国的旅游人数多得难以置信。联合国世界旅游组织的报告显示，到2015年，每年将有1亿中国人背上旅游包去世界旅游。去年，中国已经成为全球旅游业中花费最大的国家。世界各地如何应对汹涌的中国游客大潮？怎样去抛弃对中国的刻板印象，建立对中国人的客观认知，是摆在全球旅游业面前的大课题。以下是CNN文章主要内容：

　　世界如何迎接中国游客？

　　对中国游客的到来，酒店业率先调适了自己的服务措施。一家旅行公司的CEO张梅(音译)表示，像香格里拉和半岛酒店已经开始设置中式早餐。他们调整了菜单。

　　“如果是在纽约的华尔道夫酒店，如果他们知道你是个中国游客，他们会放置一把茶壶和一双拖鞋。”“巴西的奢侈品商店已经聘用了很多会说汉语的员工。类似的情况也在亚太出现，当我近期在印尼的四季酒店时，他们就给我提供中文菜单、游览指南。”

　　而在一家旅游研究机构的德国人沃尔夫冈-格奥尔格-阿尔特则表示，这种做法还不够，说全球旅游业应该听取中国人真正需要什么服务，而不是根据传统上对中国的印象来对待中国人。

　　如何真正认识中国人？

　　阿尔特说，中国游客常抱怨说他们被当作二等人对待，即便他们花了很多钱。“如果我去一家酒店需要为我的房间钥匙等待5分钟，我从不会去想因为我是德国人，他们才会耽误我时间，我只觉得他们人手不够。但如果我是个中国人，我就会觉得因为我是中国人而不是欧洲人，所以需要等待这么长时间。”

　　“解决这一问题的办法在社交网络上。很多中国人把旅途的经历和抱怨写在那里。旅游公司要做的就是，分析这些数据。”

　　如何接待不同类型的中国游客？

　　阿尔特分析，虽然旅游业正在适应这种现象，但很多利益攸关方还没有意识到这些问题。“国际旅游产业认为中国人要来了，但实际上他们已经来了。”

　　“有一部分人是第一次来的，10天走访8个欧洲国家。对于这类人，准备几壶茶就够了。另一部分是年轻的独自旅行者，他们则更喜欢享用西餐。”

　　“很多中国游客认为钱可以买到一切，但国际旅游产业不是这样的。所以要提前准备好。”对中国游客来说，给点钱，西方人都会兴高采烈。

　　张梅描述了一个近年来流传很广的故事：有个女人在米兰的一家名贵奢侈品店抽烟，店员让她不要吸烟。当她说如果让她吸烟她就会买20个包包时，店员递上了一个烟灰缸，而且商店非常高兴地赚了那么多钱。张梅认为这是一把双刃剑。富有的中国游客把消费限度大大提升了。

　　如何应对与中国游客的摩擦？

　　在香港的话，大陆游客会受到另一种困扰。游客跟当地居民在很多日常领域会有摩擦，诸如交通和用餐等。香港航空甚至给机组人员培训了一些中国功夫，用以对待近几年来经常出现的那些酩酊大醉的大陆游客。

　　去香港和女儿旅游的天津游客刘振秀(音译)说，她能感觉到这一排斥。“虽然我并没有被傲慢对待的经历，但我能感觉到香港人不欢迎大陆客。”张梅说，如果有人用手指着中国人，那么几乎所有中国人都会感觉很不友好。他们会说，这是对中国人的歧视。

　　张梅也表示，很多年轻一代的中国人也鄙视那些有损中国旅客形象的现象。但也有些在国外学习或生活了10-15年的中国人，他们说得一口流利的英语。通常认为他们已经融入了西方社会，并不会把他们看作中国游客，而是看作一种有趣的游客。